한국을 넘어 아시아를 대표하는 브랜드로 성장한 '설화수'
아래로설화수는 50여년의 헤리티지를 바탕으로 글로벌 브랜드로 성장해왔다. 설화수는 한국을 대표하는 한방 화장품 브랜드로 국내 화장품 시장에서의 시장 점유율이 높고 충성 고객이 많은 특징이 있었다. 하지만 고객들의 연령대가 높아지면서 브랜드가 노후한 이미지를 주지 않도록 타겟 고객을 하향화할 필요가 있었다. 이롭게는 이번 프로젝트를 통해 설화수 고유의 가치와 컨셉을 유지하면서도 30~40대의 젊은 고객들에게도 어필할 수 있는 브랜드 리포지셔닝 작업을 고객사와 함께 진행했다. 쉽지 않은 작업이었지만 전통이 깊은 브랜드를 재해석하는 작업은 매우 흥미로웠다.
- 발주사
- (주)아모레퍼시픽
- 프로젝트 수행기간
- 국문 사이트: 2014년 7월~2015년 5월 (10개월), 9개국 사이트 글로벌 롤아웃: 2015년 7월~2016년 5월 (10개월)
- 프로젝트 업무범위
- 시스템 전체 재구축(Adobe AEM), 반응형웹 UI 구현, 웹접근성 인증마크 획득
고객사 인터뷰
한방 화장품 브랜드에서 전통적으로 표현하는 단어와 이미지들을 글로벌 고객들에게 쉽게 전달할 필요가 있습니다.
아시안 뷰티
설화수는 주요 고객들의 연령대가 높아서 '엄마 화장품' 으로 인식되는 경향이 있습니다. 커뮤니케이션 타겟을 하향화하고 싶습니다.
홀리스틱 뷰티
설화문화전
글로벌 브랜드로서 성장한 설화수의 브랜드 가치를 표현할 필요가 있습니다.
제품 정보 개선
진세노믹스
매화
설화수의 역사는 최초와 최고의 역사입니다. 이러한 헤리티지가 사이트에 잘 표현되었으면 합니다.
브레인스토밍
설화수
모바일 퍼스트
- UI/UX개선
- 모바일최적화
- 컨텐츠최적화
브랜드 경험
- 홀리스틱뷰티
- 아시안위즈덤
- 매화문양
상품 컨텐츠
- 제품사진
- 제품설명
- 제품정보개선
핵심과제도출
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1 브랜드 경험
설화수가 가진 브랜드 헤리티지를 극대화해서 보여주기 위해 '브랜드 스토리' 메뉴를 스토리텔링 방식으로 재구성하였고, '홀리스틱 뷰티'라는 개념을 구체화하기 위한 컨텐츠들을 보강하였다. 더불어 타겟 고객을 하향화하기 위해서 사이트 전체적으로 타겟 고객과 유사한 '젊은 여성들의 사진'을 전략적으로 배치하였다.
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2 상품 컨텐츠
기존에 있었던 상품 이미지들과 영상 컨텐츠들을 최대한 활용하여 상품 소개 페이지가 매력적으로 보일수 있도록 구성했다. 특히 상품을 소개하는 모든 컨텐츠를 다시 작성하느라 브랜드 매니저들의 고생이 많았다. 상품을 소개하는 컨텐츠를 정리하면서 브랜드와 관련된 터미놀로지도 글로벌 브랜딩 관점에서 재작성되었다.
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3 모바일 퍼스트
기존에는 별도의 모바일 웹사이트에서 상품 정보만 간략하게 소개되고 있었다. 이번 개편을 통해 반응형웹 UI를 구현하게 되었으며 N스크린에 대응할 수 있게 되었다.
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4 다국어 사이트 구축
인터내셔널 버전으로 3개국어(국문, 영문, 중문) 사이트를 구축한 것 외에도, 9개국 사이트에 대한 글로벌 롤아웃 작업이 추가로 진행되었다. 특히 중국 현지에서 서비스되는 사이트에는 커머스 기능을 탑재하였다.
실행안 구체화
1 브랜드 아이덴티티 시각화
브랜드 아이덴티티를 시각화하는 과정에서 가장 난이도가 높았던 요건은 '아시아를 대표하는 브랜드이면서 글로벌한 느낌을 표현'해야 하는 것이었다. '한국적이라는 것은 무엇일까?'에 대해 많은 스터디와 고민이 있었다. 우리는 충분한 여백이 있으면서도 전체를 완전히 드러내지 않은 한국적인 디자인의 요소들을 웹사이트 디자인에 반영하기 위해 노력했다. 첫 화면이나 사이트 곳곳에 사용된 투명한 막이나 점차적으로 드러나는 모션 효과들은 이러한 디자인 컨셉을 표현하기 위한 장치였다.
2 풍부한 디자인과 인터렉션 효과
설화수는 한방 화장품 브랜드로서 과거에는 '율려'라는 단어를 많이 사용했다. 이것은 '심신의 평정 상태'를 의미하는 단어인데 글로벌 고객에게 의미를 정확히 전달하기에 어렵다는 내부 의견이 있었다. 브랜드 리포지셔닝 단계에서 설화수BM팀은 내면과 외면의 조화 등을 담은 브랜드 가치를 '홀리스틱 뷰티'라는 단어로 정의하였다.
이번 프로젝트를 진행하면서 페이지별로 각기 다른 디자인을 하고 풍부한 인터렉션을 구현한 것은 '홀리스틱 뷰티'라는 추상적인 개념을 시각적으로 구체화하기 위한 노력이었다.
구축성과
이번 프로젝트를 통해 PV와 UV가 큰폭으로 증가했으며 특히 모바일 페이지뷰와 체류율이 높아졌다.
Awards
- 제12회 웹어워드코리아 브랜드 이노베이션 대상
- '설화수' 웹사이트는 브랜드에 대한 깊이있는 재해석, 디자인의 미려함과 UI 구현의 완결성 등에서 호평을 받았다. 이러한 노력을 바탕으로 제12회 웹어워드코리아에서 '브랜드 이노베이션 대상'을 수상하였다.