갤러리아, 국내 최고의 프리미엄 백화점
아래로'갤러리아'는 국내 최초로 명품관 개념을 도입한 이래, 프리미엄 백화점으로서 독보적인 입지를 가지고 있다. 갤러리아는 본 프로젝트를 통해 디지털 채널에서도 오프라인에서와 마찬가지로 프리미엄한 브랜드 경험을 전달할 수 있기를 원했다. 또한, 리뉴얼한 공식 사이트가 효과적인 마케팅 채널로서 기능해 매출에 기여하고, 임직원들의 운영 효율성 또한 대폭 개선할 수 있도록 하는 것이 본 프로젝트의 목표였다.
- 발주사
- (주)한화갤러리아
- 프로젝트 수행기간
- 2018년 9월 ~ 2019년 8월 (11개월)
- 프로젝트 업무범위
- 브랜드 아이덴티티 강화, 디지털 커뮤니케이션 채널 통합, 관리자 시스템 통합, 다국어 사이트 구축(국/영/중/일문), 모바일 최적화(반응형웹), UI/UX 개선
고객사 인터뷰
국내 최고의 프리미엄 백화점인 갤러리아의 아이덴티티가 드러날 수 있어야 합니다.
온/오프라인이 유기적으로 연결된 개인화 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.
산재된 커뮤니케이션 채널을 효과적으로 통합하고 싶습니다.
국내 최초로 명품관 개념을 도입한 국내 최고의 프리미엄 백화점
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큐레이팅 컬렉션과 라이프 스타일을 즐길 수 있는, MAISON GALLERIA
F&B와 라이프스타일 콘텐츠의 결합, GOURMET 494 한남
237석 규모, 첨단 무대 시스템을 갖춘 다목적 문화공간, ART HALL - G
브레인스토밍
갤러리아
브랜드
- 백화점
- 럭셔리
- 하이엔드
- 프리미엄
- 패션
- 트렌드
서비스
- VIP
- 문화센터
- MOSAIC
- 카드
- 마일리지
- 선호 지점
- 개인화 서비스
커뮤니케이션
- 명품관
- 지점
- 카드
- 웨딩
- 문화센터
- 고메이494
- 뉴스
- 이벤트
- 다국어
- 백엔드
핵심과제도출
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1 브랜드 아이덴티티 강화
기존의 갤러리아 백화점 사이트는 지점 정보 및 커뮤니케이션 채널들이 산재해 있는 데다 각각의 사이트가 룩이 달라 일관된 브랜드 아이덴티티를 발신하지 못 하고 있는 상황이었다. 이를 개선하기 위해 프리미엄 백화점으로서의 독보적 입지를 드러낼 수 있는 디자인 컨셉과 일관된 브랜드 전략의 수립이 필요했다.
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2 서비스 경험 개선
노후한 시스템으로 결제 오류가 빈번하고 강좌 탐색이 어려웠던 문화센터, 카드 발급 및 마일리지 조회 과정이 불편했던 갤러리아 카드 등 기존 온라인 서비스들의 사용성을 개선하고 개인화 된 서비스 경험을 제공하기 위해 기간계 시스템을 재정비하고 UI/UX를 개편하는 과정이 필요했다.
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3 디지털 커뮤니케이션 채널 통합
명품관, 지점, 카드, 웨딩, 문화센터, 고메이494 등 산재해 있던 커뮤니케이션 채널을 효과적으로 통합하기 위해 각 채널의 정보를 분석, 구조화 하고, 사용자 관점에서의 사이트 구조를 구축하는 작업이 필요했다.
실행안 구체화
1 국내 최고의 프리미엄 백화점
리뉴얼한 갤러리아 공식 사이트는 갤러리아가 프리미엄 백화점 브랜드서 갖는 입지를 강화하기 위한 심미적, 기능적 장치를 다수 활용했다. 가장 두드러지는 특징은 횡스크롤 형태의 UI이다. 차별화된 형태의 UI를 차용함으로써 여타 백화점 사이트와는 다른, 독보적인 브랜드 경험을 전달하고자 했다. 또한, 개인화 된 마케팅 정보를 수신할 수 있는 선호 지점 설정 기능, 멤버십 및 VIP 정보를 한 눈에 볼 수 있는 대쉬보드 형태의 My Account 메뉴 등을 통해 직관적이면서도 사용자 친화적인 UI/UX로 쇼핑 편의성을 제고하고 내점을 유도할 수 있도록 했다.
2 디지털 커뮤니케이션 채널 통합
갤러리아 리뉴얼 프로젝트는 6개로 산재해 있던 디지털 커뮤니케이션 채널을 통합하는 것이 핵심 과업이었다. 이는 여섯 채널의 정보를 구조적으로 재편하는 과정이자, 문화센터, 카드, 등 노후한 온라인 서비스들을 전면 개편하고 기존의 기간계 시스템과 유기적으로 연계할 수 있는 인프라를 구축하는 과정이었다. 아울러, 분산되어 이루어지던 관리 시스템을 통합해 운영 효율성 또한 강화할 수 있도록 리뉴얼을 진행했다.
