사진을 넘어 이미지를 사랑하는 사람들의 문화 플랫폼, 후지필름 코리아
아래로후지필름 코리아는 후지필름 일본 본사가 한국에 정식 진출하여 설립한 법인이다. 본 프로젝트의 첫 번째 목표는 후지필름 코리아의 기업 전략에 따라 사진과 이미지에 대해 사용자들이 참여하고 커뮤니케이션하면서 자연스럽게 구매로 이어질 수 있는 커머스를 구축하는 것이었다. 두 번째는 비슷한 후지필름 로고를 사용하는 후지필름 글로벌 본사, 다른 법인의 사이트보다 후지필름 코리아가 검색결과에서 후순위로 밀려 고객 혼선이 발생하는 것을 해결하는 것이었다. 이에 브랜드와 커머스가 결합된 웹사이트 구축 전략과 유실 고객을 최소화할 수 있는 방안을 고민했다.
- 발주사
- 후지필름일렉트로닉이미징코리아㈜
- 프로젝트 수행기간
- 2020년 4월 ~ 2021년 1월 (10개월)
- 프로젝트 업무범위
- 브랜드 아이덴티티 강화, 커머스 시스템 재구축(Java), 모바일 최적화(반응형웹), UI/UX 개선, SEO 최적화
고객사 인터뷰
카메라, 렌즈의 스펙이 아닌 스토리 콘텐츠 중심의 커머스를 구축하고 싶습니다.
PARTICLE
후지필름 코리아가 후지필름 글로벌 본사, 롯데 한국후지필름보다 검색결과 상위에 랭크되게 하고 싶습니다.
PARTICLE 라이브러리
PARTICLE, 매장, 서비스센터가 각자 제공하는 서비스를 한 눈에 보여주고 싶습니다.
미러리스 카메라
렌즈
후지필름만의 사진 색감
브레인스토밍
후지필름 코리아
브랜드
- 사진
- 이미지
- 스토리
- 커뮤니케이션플랫폼
오프라인 연계
- PARTICLE
- 매장
- 서비스센터
- 전시
- 프로그램
- 3일무료체험
SEO 최적화
- 후지필름본사
- X브랜드
- 한국후지필름
핵심과제도출
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1 브랜드 콘텐츠와 커머스의 결합
후지필름 코리아는 단순히 카메라 스펙이 아니라 사진과 이미지, 그것을 사랑하는 모든 사람들의 스토리를 중심으로 커뮤니케이션하고 싶어 했다. 이번에 함께 런칭한 PARTICLE이라는 오프라인 공간도 이러한 전략의 배경에서 나온 것이다. 따라서 제품 정보는 물론 브랜드 콘텐츠와 사용자 참여까지 가능한 새로운 유형의 브랜드 커머스 구축이 필요했다.
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2 SEO 최적화를 통한 잠재고객 발굴
후지필름 코리아는 SEO 최적화 작업이 되어 있지 않아 후지필름본사나 다른 법인인 한국후지필름보다 검색결과 아래에 보이거나 아예 검색되지 않는 치명적인 문제점이 있었다. 그래서 실제 고객들은 어느 사이트가 후지필름 코리아인지 헷갈려 하는 문의가 많이 발생했다. 브랜드 커머스를 구축하며 기업 아이덴티티를 명확히 하면서 잠재고객이 유실되지 않도록 SEO 최적화 작업이 어느 프로젝트보다 매우 중요했다.
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3 유저 플로우 재설계
기존의 접속통계 확인 결과, 대부분의 사용자가 정품등록과 이벤트만 확인하고 이탈하는 문제점을 발견했다. 또한, 오프라인 거점인 PARTICLE, 매장, 서비스센터에 대한 안내도 메뉴별로 분산되어 있어 오프라인으로 플로우가 이어지지 않는 문제점이 있어 메뉴체계와 유저 플로우 재설계가 필요했다.
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4 시스템 효율성 개선
기존 관리 시스템은 운영 소요에 맞춰 별도로 기능을 개발하고, 데이터를 수기로 관리하는 부분이 많아 운영 효율성과 데이터 정확성이 떨어졌다. 이에 따라 기존 관리자 기능과 데이터를 모두 확인하며 기능화할 수 있는 부분을 정리하여 시스템 효율성을 개선할 필요가 있었다.
실행안 구체화
1 다양한 콘텐츠를 제공하는 브랜드 커머스 구축
후지필름 코리아는 제품, 이벤트, 매장 정보는 물론 브랜드 콘텐츠와 오프라인 프로그램까지 다양한 콘텐츠를 효과적으로 전달할 방안이 필요했다. 따라서 커머스는 물론 브랜드 콘텐츠와 사용자 참여까지 고려한 통합적인 차원에서 기획, 디자인 작업이 진행됐다. 콘텐츠 속성에 따라 직관적으로 메뉴 체계를 정리하고, 콘텐츠의 속성에 적합한 디자인과 기능 설계를 하였다.
2 고객여정을 고려한 유저 플로우 설계
사용자들이 사이트를 방문하고 콘텐츠를 탐색하는 유저 플로우가 계속 이어질 수 있도록 설계를 진행했다. 첫화면은 매거진 타입으로 콘텐츠 업데이트를 확인하기 쉬워서, 콘텐츠 탐색하고 재방문할 수 있도록 유도하였다. 또한 PARTICLE, 매장, 서비스센터 등의 다양한 속성을 가진 오프라인 거점을 하나의 페이지에서 확인할 수 있도록 UI 디자인하여 오프라인 경험으로 이어질 수 있도록 했다. 마지막으로 후지필름 코리아의 모든 페이지는 SEO 최적화 작업을 진행하여 다른 사이트들보다도 검색결과 상위에 랭크될 수 있도록 하여 잠재고객 유실을 최소화하였다.
