오설록, 차와 제주가 선사하는 삶의 아름다움
아래로오설록은 우리의 전통 차문화를 정립하겠다는 故 서성환 회장의 신념으로 1979년에 시작되었다. 오설록은 재배, 생산, 유통까지 이어지는 풀 체인 밸류 시스템을 가지고 있다는 것이 가장 큰 강점으로, 이러한 시스템을 바탕으로 품질 높은 차를 고객에게 제공하고 있다. 특히 40년간 수많은 연구를 거듭한 끝에 최근 몇 년간 글로벌 티 챔피언 부문에서 1위를 놓치지 않고 있다. 이번에 새롭게 개편한 오설록 프로젝트는 클라이언트의 유관 부서가 많았던 것 만큼이나 해결해야 하는 많은 과제가 있었다.
- 발주사
- (주)아모레퍼시픽
- 프로젝트 수행기간
- 2015년 12월 ~ 2016년 8월 (9개월)
- 프로젝트 업무범위
- 브랜드 아이덴티티 강화, 커머스 시스템 재구축(Java), 다국어 사이트 구축(국문, 영문, 중문), 모바일 최적화(반응형웹), UI/UX 개선
고객사 인터뷰
제주 돌송이밭을 10년만에 세계 3대 차 재배지로 만든 오설록의 진심과 집념
차 한잔에 담긴 정성
일상에서 만나는 제주
북아메리카 티 챔피언십 덖음차부문 1,2,3위 석권
전통 차 문화에 대한 현대적인 재해석
라이프스타일
제주 오설록 차밭
덖음차
티뮤지엄
티뮤지엄은 연간 150만명의 관람객이 방문하는 제주 최고 명소이자 문화 공간으로, 관련 정보 제공 필요
티하우스
판매 상품군의 확대
브레인스토밍
오설록
브랜드
- 제주
- 정성
- 진심
- 헤리티지
- 라이프스타일
커머스
- 모바일최적화
- 모바일결제
- 모바일UX개선
- 프로모션강화
오프라인 연계
- 티뮤지엄
- 티하우스
- 백화점
- 면세점
- 햇차페스티벌
- 티스톤
핵심과제도출
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1 브랜드 아이덴티티 구체화
오설록은 '차 문화'를 중심으로 '제주, 정성, 진심, 라이프스타일' 등 브랜드 컨셉을 정의할 수 있는 다양한 키워드가 있었으나, 이러한 추상적인 개념을 시각적으로 표현할 수 있는 원천 컨텐츠의 확보가 필요했다.
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2 커머스 시스템 재구축
기존의 오설록 사이트는 모바일에 최적화되어 있지 않았으며 결제시 오류가 많은 상태였다. 오래된 시스템이었기 때문에 내부적으로 이런저런 문제가 있었으며 커머스 시스템의 완전한 재구축이 필요한 상태였다.
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3 온오프라인 연계
온라인 몰의 기능 개선 외에도 오프라인의 티뮤지엄, 티하우스, 티스톤, 면세점, 백화점 매장 정보를 제공해야 할 필요성이 있었다. 특히 4월에 진행되는 햇차 페스티벌을 위해 1차 런칭이 필요했다.
실행안 구체화
1 브랜드 아이덴티티에 대한 진지한 고민, 제주와 오설록
오설록의 코어 타겟은 구매력을 갖춘 여성 고객이었으며, 클라이언트는 이번 개편을 통해 타겟의 연령대를 약간 하향화하길 원했다. 우리는 코어 타겟에게 어필할 수 있도록 브랜드 이미지를 매력적으로 시각화하고 컨텐츠의 재해석을 통해 브랜드 아이덴티티를 강화해야 할 필요성을 느꼈다. 이러한 고민을 바탕으로 기획과 디자인 관점에서 사이트 전체적으로 '차, 제주, 문화'와 관련된 추상적인 개념을 실체화하기 위해서 다양한 시도를 했다.
2 UX 및 기능 개선에 중점을 둔 모바일 최적화
기존의 사이트는 모바일에서 결제 오류가 많았기 때문에 사용자의 이탈율이 높은 상태였다. 이러한 이유로 클라이언트는 모바일에서의 구매 접근성과 편의성이 대폭 개선되길 바랬다. 우리는 UX 관점에서 구매 단계를 최소화하고 직관적인 UI를 제공하기 위한 작업을 진행했으며, 기능 관점에서는 결제 기능의 오류가 없도록 구축 작업을 진행했다. 대부분의 커머스 시스템은 아직까지도 데스크탑 버전과 모바일 버전으로 분리되어 있으나 오설록 사이트는 반응형웹 UI가 구현되었다.
구축성과
이번 사이트 재구축 프로젝트로 모바일 페이지뷰가 증가했으며 모바일 결제 시의 이탈율도 큰 폭으로 감소하였다. 특히 모바일 결제 단계에서의 이탈율 감소는 매출과 밀접하게 연관된다.
Awards
- 제13회 웹어워드코리아 생활쇼핑몰분야 대상
- 오설록은 브랜드 측면에서 '오설록=제주'을 떠올릴 수 있도록 비쥬얼 디자인과 컨텐츠 재가공에 많은 노력을 기울였다. 커머스 측면에서는 구매 단계를 간략화하고 특히 모바일에서의 사용 편의성을 개선하는데 중점을 두었으며 다양한 상품 프로모션이 가능하도록 관리자 시스템을 전면 재구축했다. 이러한 노력 덕분에 오설록 사이트는 모든 평가항목에서 골고루 우수한 평가를 받아 생활쇼핑몰분야 대상을 수상하게 되었다.
초기 요건 분석의 중요성을 다시 상기하게 해줬던 프로젝트
오설록 웹사이트는 브랜드 사이트와 직영몰이 함께 결합된 형태로 부서별로 달성하고자 하는 목표가 다양했다. 때로는 담당자들의 요건이 상충되기도 했으며 명확하게 정리된 최종 요건이 없다보니 프로젝트 진행 과정에서 재작업이 반복되었다. 결과적으로 이 프로젝트는 계획했던 것보다 2배 이상의 인력과 일정을 소요하면서 마무리되었다. 많은 이슈가 있었던 만큼 오설록TF의 프로젝트 리뷰는 긴 시간동안 진지한 분위기에서 진행되었다.