디지털 환경에서의 성과는 점점 더 미묘해지고 있다. 트래픽은 충분한데 전환이 오르지 않고, 디자인은 세련됐는데 행동이 이어지지 않는다. 이때 조직 내부에서는 늘 비슷한 질문이 반복된다. “버튼 색이 문제일까?”, “카피를 바꿔야 하지 않을까?”, “사용자들이 이해를 못 하는 것 아닐까?” 문제는 질문이 아니라, 답을 검증하는 방식이다. 이롭게의 A/B 테스트 컨설팅은 의견과 경험이 아니라 실험과 데이터로 결론에 도달하는 구조를 만든다. 이는 단순한 최적화 기법이 아니라, 조직의 의사결정 방식을 바꾸는 작업이다.

시장의 니즈

대부분의 기업은 이미 웹사이트와 디지털 채널을 보유하고 있다. 문제는 ‘없는 것’이 아니라 ‘확신이 없는 상태’다. 개선을 하고는 있지만 그것이 정말로 효과가 있었는지, 다른 선택이 더 나은 결과를 만들 수 있었는지에 대해서는 누구도 명확히 말하지 못한다. 특히 전환율, 이탈률, 체류시간과 같은 핵심 지표는 작은 변화에도 민감하게 반응하기 때문에, 감각에 의존한 개선은 오히려 성과를 악화시킬 위험을 안고 있다. 시장에서는 이제 “한 번 잘 만든 디자인”보다 “지속적으로 검증하며 개선하는 시스템”을 요구한다. A/B 테스트는 선택지가 아니라, 성장하는 조직의 기본 인프라가 되고 있다.

해결해야 하는 문제에 대한 처리 방향

많은 A/B 테스트가 실패하는 이유는 명확하다. 테스트의 목적이 모호하거나, 가설이 정리되지 않았거나, 결과를 해석할 기준이 없기 때문이다. 또한 실험 결과가 실제 의사결정에 반영되지 못하고 보고서로만 남는 경우도 흔하다. 이롭게는 A/B 테스트를 ‘실험’이 아니라 ‘프로세스’로 다룬다. 먼저 비즈니스 목표와 연결된 명확한 가설을 설정하고, 이를 검증하기 위한 지표와 실험 조건을 설계한다. 이후 충분한 데이터가 쌓일 수 있도록 테스트 기간과 트래픽을 고려하고, 결과를 단순한 승패가 아닌 행동 변화의 원인 분석 관점에서 해석한다. 이 과정은 다음 개선으로 자연스럽게 이어지는 구조를 갖는다.

이롭게의 업무 방향성과 차별점

이롭게의 A/B 테스트 컨설팅은 “무엇을 바꿀 것인가”보다 “왜 바꿔야 하는가”에서 출발한다. 사용자의 여정 전체를 분석해 병목이 발생하는 지점을 정의하고, 그 지점을 중심으로 실험을 설계한다. 버튼, 문구, 이미지와 같은 단일 요소뿐 아니라 페이지 구조, 정보의 우선순위, 메시지의 맥락까지 테스트 범위에 포함된다. 또한 이롭게는 테스트 결과를 조직 내부에서 활용할 수 있는 언어로 정리한다. 단순히 전환율이 몇 퍼센트 올랐다는 보고가 아니라, 어떤 사용자 행동이 어떻게 달라졌고, 이 변화가 향후 서비스 개편이나 마케팅 전략에 어떤 기준으로 활용될 수 있는지를 함께 제시한다. 이를 통해 A/B 테스트는 일회성 프로젝트가 아니라, 조직의 판단 기준이 축적되는 자산으로 남는다.

이 서비스를 이용한 고객들의 후기

• D커머스 기업 퍼포먼스마케팅팀: “그동안 ‘이게 더 좋아 보인다’는 말이나 임원진의 의견에 따라 결정을 내려왔는데, 이제는 사용자 반응을 바탕으로 의사결정을 할 수 있었습니다.”
• E플랫폼 서비스기획팀: “테스트 결과가 다음 기획의 출발점이 되면서, 기획 사이클 자체가 훨씬 단단해졌습니다.”
• F제조기업 디지털전략팀: “웹사이트 리뉴얼을 할때 독특하거나 새로운 디자인으로 변경하는 것에 집중했지만, 이제는 작업 방식이 달라야 한다는 것을 처음으로 체감했습니다.”