기업의 공식 웹사이트에 있는 ‘문의 기능’은 조직 단위 커뮤니케이션이 필요합니다.

기업 웹사이트는 더 이상 정보를 일방적으로 전달하는 채널이 아닙니다. 고객 문의, 사업 제휴 요청, PR 제안, 채용 관련 질의 등 외부와의 다양한 커뮤니케이션이 발생하는 공식 접점입니다.

그러나 많은 기업 웹사이트에서는 이 중요한 접점을 여전히 단순한 이메일 발송 방식이나 기본적인 문의 폼 수준으로 처리하고 있습니다. 이로 인해 문의 이력이 개인에게 귀속되거나, 담당자 변경 시 커뮤니케이션 맥락이 단절되는 문제가 반복됩니다.

Corpis의 일대일 문의(Inquiry Management) 기능은 기업 웹사이트의 문의 기능을 개인 단위 대응이 아닌, 조직 단위 커뮤니케이션 인프라로 전환하기 위해 설계되었습니다.

콘텐츠 및 웹사이트 운영 담당자들이 겪는 현실적인 문제

기업의 공식 웹사이트를 운영하는 담당자들은 다음과 같은 문제를 공통적으로 경험합니다.

• 문의가 개인 이메일로 분산되어 전체 처리 현황을 파악하기 어렵다
• 일반 문의, 제휴 요청, PR 제안, 채용 문의가 뒤섞여 담당 부서 배분이 비효율적이다
• 담당자 퇴사 또는 조직 개편 시 이전 대응 이력과 맥락이 사라진다
• 반복적인 스팸성 문의로 인해 중요한 요청을 놓칠 위험이 커진다

이러한 문제는 단순한 UI의 문제가 아니라, 문의 데이터를 어떻게 구조화하고, 어떻게 운영 자산으로 관리할 것인가에 대한 문제입니다.

주요 CMS의 문의 관리 기능 비교

대부분의 CMS는 문의 접수까지만 지원하며, 문의의 처리 과정과 이력을 조직 단위로 관리하는 구조는 충분히 제공하지 못합니다.

Corpis의 일대일 문의(Inquiry Management) 기능

1. 문의 요청의 구조화된 통합 관리

• 웹사이트를 통해 유입되는 모든 문의를 이메일이 아닌 구조화된 데이터(DB)로 관리합니다.
• 기업의 비즈니스 환경에 맞춰 문의 유형 카테고리를 직접 생성할 수 있습니다. (일반 문의, 사업 제휴, PR, 채용, 기타 Inquiry 등)
• 접수 → 처리 → 완료까지의 커뮤니케이션 흐름을 Corpis CMS 내부에서 일관되게 관리합니다.
• 지정된 이메일을 통해 질문자와 답변자 모두에게 메일을 자동 발송하여, 외부 커뮤니케이션과 내부 대응을 동시에 관리할 수 있습니다.

2. 조직 단위의 대응 이력 및 운영 관리

• 문의별 담당자 지정(최대 5명) 및 상태 관리 기능을 제공합니다.
• 대응 내용과 변경 이력을 축적하여 개인 의존이 아닌 조직 단위의 커뮤니케이션 운영이 가능합니다.
• Corpis Admin을 통해 모든 Inquiry 이력을 중앙에서 확인할 수 있어, 담당자 퇴사나 조직 변경이 발생하더라도 문의 기록과 대응 맥락을 지속적으로 관리할 수 있습니다.
• 이를 통해 기업의 대외 커뮤니케이션은 특정 개인이 아닌 시스템과 조직 자산으로 관리됩니다.

3. 블랙리스트 및 보안 관리

• 동일 이메일을 통한 반복적인 스팸성 문의를 차단하기 위한 블랙리스트 관리 기능을 제공합니다.
• 입력되는 모든 항목에 대해 SQL Injection, XSS 등 주요 웹 취약점 대응 로직을 기본 적용합니다.
• 외부 입력 데이터로 인한 보안 리스크를 사전에 차단하여, 기업 웹사이트 운영 안정성을 확보합니다.

Corpis 도입 시 기대 효과

• 문의 대응 속도 및 정확도 향상
• 담당자 변경에도 흔들리지 않는 운영 연속성 확보
• 이메일 중심 문의 대응에서 벗어나 업무 부담 감소
• 고객·파트너와의 커뮤니케이션을 기업 데이터 자산으로 축적

Corpis를 사용한 고객들의 후기

• H엔터프라이즈 홍보팀 / PR·제휴 문의 담당자 “제휴 요청과 일반 문의가 명확히 분리되어 내부 커뮤니케이션 효율이 크게 개선되었습니다.”
• S테크 경영기획팀 / 대외 협력 담당자 “담당자가 변경되어도 이전 문의 이력과 대응 맥락이 그대로 유지되어 업무 인수인계가 훨씬 수월합니다.”
• K그룹 IT운영팀 / 웹사이트 운영 담당자 “이메일 관리에서 벗어나 CMS 안에서 모든 문의를 통합 관리할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다.”