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칼럼

호텔 공식 웹사이트의 구축 전략

글쓴이 Ashley Kim 2025년 02월 26일

오늘은 글로벌 고객들을 대상으로 다국어로 서비스를 제공하는 호텔 웹사이트 구축 시 고려해야 할 사항을 공유하겠습니다. 

호텔이 외부 예약 플랫폼(OTA, Online Travel Agency)과 연동하여 예약을 받고 있음에도 불구하고, 호텔 공식 웹사이트가 여전히 필요한 이유와 호텔의 공식 웹사이트에서 객실 예약 기능을 제공해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

1. 중개 수수료 절감 (Lower Commission Costs)

  1. OTA(Booking.com, Expedia, Agoda 등)는 예약 건당 15~25%의 수수료를 호텔에 부과하고 있습니다.
  2. 공식 웹사이트에서 직접 예약을 받으면 이러한 중개 수수료를 절약할 수 있어 호텔의 순이익이 증가됩니다.

2. 고객 데이터 직접 확보 (Direct Customer Data Ownership)

  1. OTA를 통해 예약하면 고객 정보는 플랫폼 소유이며, 호텔은 제한된 정보만 얻게 됩니다.
  2. 공식 웹사이트 예약 시 고객의 이메일, 연락처, 선호도, 방문 기록 등을 직접 확보하여 맞춤형 마케팅이 가능해지며 추후 CRM 마케팅을 할 수 있게 됩니다.
  3. 장기적으로 충성도 높은 고객 관리와 재방문 유도에 유리합니다.

3. 브랜드 인지도 및 신뢰도 강화 (Brand Loyalty & Trust)

  1. 고객이 공식 웹사이트에서 예약하면 브랜드와 직접 연결된다는 신뢰감을 줍니다.
  2. 공식 채널에서만 제공하는 멤버십 프로그램, 전용 혜택 등을 강조할 수도 있습니다.
  3. OTA에서는 호텔이 여러 경쟁사와 나란히 비교되지만, 공식 웹사이트에서는 호텔의 브랜드 경험을 100% 컨트롤할 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 

4. 독점 프로모션 및 특전 제공 (Exclusive Offers & Benefits)

  1. OTA보다 더 좋은 가격이나 추가 혜택(무료 조식, 레이트 체크아웃, 웰컴 기프트 등)을 제공하여 로열티를 확보할 수 있습니다.
  2. “Best Rate Guarantee” 정책 등을 적용하여 공식 웹사이트에서의 직접 예약을 유도하는 것이 좋습니다.
  3. 공식 홈페이지에서의 예약을 유도하기 위해서 OTA에서 가격이 더 저렴할 경우 차액 환불 보장 정책을 도입하는 호텔들도 있습니다.

5. 맞춤형 예약 경험 제공 (Personalized Booking Experience)

  1. 고객이 원하는 객실 뷰, 체크인 시간, 추가 서비스(와인, 스파, 조식 포함 여부 등)를 세분화된 옵션으로 제공 가능하며, 이것은 호텔을 이용하는 고객들에게 특별한 서비스를 경험하고 있다는 만족감을 줍니다.
  2. 최근에는 AI 기반의 추천 시스템을 도입하여 고객별 맞춤 객실 추천 기능을 구현할 수 있습니다.
  3. 로열티 프로그램과 연계하여 멤버십 포인트 적립, 등급 상승 등의 혜택 제공으로 장기적인 관점에서 고객을 팬으로 만드는 전략을 실행할 수 있습니다. 

6. 리마케팅 및 리타겟팅 가능 (Remarketing & Retargeting Opportunities)

  1. 공식 웹사이트 예약 시스템은 방문자 추적(Google Analytics, Meta Pixel, AI 추천 알고리즘)을 통해 리마케팅을 할 수 있습니다. 
  2. OTA에서는 고객이 호텔 페이지를 방문하더라도, 해당 정보를 활용해 리마케팅할 수 없기 때문에 공식 웹사이트가 필요합니다. 
  3. 공식 웹사이트에서는 이메일 마케팅, SMS 프로모션, 푸시 알림 등을 활용하여 직접적인 마케팅도 가능합니다. 

7. OTA 종속성 줄이기 (Reducing OTA Dependency)

  1. OTA 플랫폼에 의존하면 수수료 증가, 정책 변경, 노출 순위 하락 등의 리스크가 있습니다. 이것은 OTA를 통해 세일즈를 계속하는 많은 호텔 마케팅 담당자들의 고민입니다. 
  2. 공식 웹사이트 예약이 많아지면 OTA의 영향력을 줄이고, 자체 고객 기반을 키울 수 있습니다. 
  3. OTA를 보완하는 직접 예약 채널 구축이 장기적으로 호텔 수익성 확보에 도움이 됩니다. 

8. 다이렉트 예약 고객의 노쇼(No-Show)율이 낮음

  1. OTA 고객은 가격 비교 후 즉흥적으로 예약하는 경우가 많아 노쇼(No-Show) 비율이 높습니다. 
  2. 하지만 공식 웹사이트에서 예약하는 고객은 호텔에 대한 신뢰도가 높고, 실제 투숙 확률이 높습니다. 
  3. 공식 예약 시 신용카드 선결제, 보증금 옵션을 설정하여 취소율을 낮출 수 있습니다.

호텔 공식 웹사이트에 예약 시스템을 구축하면 중개 수수료 절감, 고객 데이터 확보, 브랜드 강화, 맞춤형 서비스 제공, 마케팅 효과 극대화 등의 이점을 얻을 수 있습니다.

OTA는 신규 고객 유입을 위한 마케팅 채널로 활용하고, 공식 웹사이트는 충성 고객 확보 및 장기적인 수익 극대화 전략으로 운영하는 것이 이상적인 조합입니다.

그렇다면 호텔의 공식 웹사이트 구축 시 고려해야 할 부분들은 무엇이 있을까요? 사용자 경험(UX), 검색엔진 최적화(SEO), 다국어 지원, 보안, 결제 시스템 통합 등 다양한 관점에서 몇 가지 사항을 정리해 보겠습니다. 모든 호텔에 아래의 모든 기능이 필요한 것은 아니겠지만 최신의 트렌드를 확인하시는데 도움이 되시길 바랍니다. 

 

🎯 1. 기본 설계 및 사용자 경험 (UX/UI)

  1. 모바일 최적화 (Responsive Design): 호텔 예약의 상당수가 모바일에서 이뤄지므로 필수입니다.
  2. 직관적 네비게이션: 객실 소개, 멤버십, 예약 기능, 이벤트 섹션을 명확히 구분해야 합니다.
  3. 고급 비주얼 콘텐츠: 고화질 사진과 360도 객실 뷰, 비디오 투어를 제공하는 것이 필수적입니다.
  4. 빠른 로딩 속도: 고화질 이미지가 많으므로 최적화 필수 (Lazy Loading, 이미지 압축 사용)
  5. 접근성 고려: 시각장애인 접근성(스크린 리더, 명확한 폰트 대비 등) 준수하여 구축합니다.

 

🌍 2. 다국어 지원 (Localization & Internationalization)

  1. 언어 자동 감지: 사용자의 브라우저 언어에 따라 자동 전환되도록 구현합니다.
  2. 현지화된 콘텐츠: 단순 번역이 아닌, 각국 문화에 맞는 표현과 이미지를 사용해야 합니다.
  3. 다국어 SEO 최적화: hreflang 태그를 적용하여 각 언어별 SEO 키워드 전략 수립해야 키워드 광고 의존도를 줄이고 오가닉 방문자를 증가시킬 수 있습니다.
  4. 통화 및 날짜 포맷 지원: 지역별 시간대 및 화폐 단위를 적용해야 합니다.

 

💡 3. 주요 콘텐츠별 고려 사항

🏨 객실 소개 (Room Introduction)

  1. 필터 기능 (가격대, 인원 수, 시설 옵션 등)
  2. 객실별 상세 정보 (면적, 전망, 포함 서비스)
  3. 고화질 사진 및 가상 투어 제공

🎁 멤버십 제도 (Membership Program)

  1. 혜택, 등급 체계, 적립 및 사용 규칙 명확히 기재
  2. 마이페이지에서 멤버십 상태 확인 가능하게 설계
  3. 자동 로그인 및 쿠폰 제공 기능

📅 예약 및 결제 기능 (Booking & Payment)

  1. 실시간 예약 시스템 (예약 가능 여부 실시간 반영)
  2. 다양한 결제 옵션 (국제 카드, PayPal, Alipay, WeChat Pay, VNPay 등)
  3. 예약 확인 이메일 및 SMS 자동 발송
  4. 취소 및 환불 정책 명확히 명시

🎊 이벤트 소개 (Promotions & Events)

  1. 이벤트 카테고리별 분류 (할인, 시즌 이벤트 등)
  2. 시각적 임팩트가 큰 배너 디자인
  3. 알림 기능 (팝업 또는 이메일)

 

🔐 4. 기술적 필수 요소

  1. 보안 최적화
    - SSL 인증서 설치
    - GDPR, CCPA 등 글로벌 개인정보 보호 규정 준수
  2. 검색 엔진 최적화 (SEO)
    - Schema Markup 적용 (특히 호텔 및 이벤트 관련 마크업)
    - 메타 태그 및 이미지 Alt 태그 작성
  3. 속도 최적화
    - 캐싱, 압축, CDN 사용
  4. 백엔드 통합
    - PMS (Property Management System) 및 CRM 연동

 

📊 5. 데이터 기반 기능

  1. 사용자 행동 분석 (Google Analytics, Hotjar 등)
  2. 예약 데이터 대시보드: 실시간 예약 통계, 객실 점유율, 매출 데이터 시각화
  3. A/B 테스팅 기능: UX 최적화를 위한 실험 지원

 

📱 6. 마케팅 및 운영 자동화

  1. 뉴스레터 구독 및 자동 발송
  2. 프로모션 푸시 알림
  3. SNS 공유 기능: 각국 주요 SNS 플랫폼 대응

호텔 공식 웹사이트의 구축, 리뉴얼, 운영을 고민하고 계시다면, 이롭게에 컨설팅을 요청하실 수 있습니다. 우리는 단순히 웹사이트를 구축하는 것이 아니라 세일즈에 도움이 되고 수익성을 극대화시키는 함께 시스템을 구축할 수 있습니다. 😊